Deine Fragen –
unsere Antworten

Klar! Schön, dass Du zufrieden mit uns bist und Deinen Strom- und Gasvertrag mitnehmen möchtest. Nutze dafür unseren praktischen Umzugsservice.

Bei einem Umzug ist es vor allem wichtig, dass Du Deine Zählerstände und Zählernummern in der neuen und der alten Wohnung aufschreibst, oder am besten ein Foto von den Stromzählern machst. So kannst Du auch immer die Richtigkeit Deiner Zählerstände und der Zählernummer nachweisen.

Ganz grundsätzlich gilt natürlich: Je früher, desto besser.

MAXENERGY als Dein Energieversorger sollte Bescheid wissen, sobald das konkrete Auszugsdatum bekannt ist -  aber spätestens einen Monat und längstens bis zu drei Monate vor Deinem Umzug.

Bitte beachte: Einen rückwirkenden Umzug können wir nicht berücksichtigen.  

Keine Sorge – Du sitzt nicht im Dunkeln! Wenn Du in eine neue Wohnung ziehst und keinen Vertrag mit einem Strom- oder Gasanbieter abgeschlossen hast, bekommst Du automatisch Energie geliefert. Diese sogenannte Grundversorgung bzw. Ersatzversorgung stellt sicher, dass deine Strom- und Gasversorgung nicht unterbrochen wird.

Was ist der Unterschied?
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• Ersatzversorgung: Greift unmittelbar ab dem Zeitpunkt Deines Einzugs, wenn kein Vertrag besteht. Sie dauert maximal 3 Monate. In dieser Zeit kannst Du jederzeit zu einem anderen Tarif oder Anbieter wechseln.
• Grundversorgung: Nach Ablauf der Ersatzversorgung oder wenn Du länger bleibst ohne aktiv zu wechseln, fällst Du automatisch in die Grundversorgung des örtlichen Grundversorgers. Diese ist gesetzlich geregelt, aber meist teurer als andere Tarife.

Wichtig zu wissen: Ein Wechsel Deines Strom- oder Gasvertrages ist nicht rückwirkend möglich. Melde Dich am besten über unseren Umzugsservice, sobald Dein Auszugsdatum feststeht, und schließe einen passenden MAXENERGY-Tarif für Deine neue Wohnung ab. So vermeidest Du unnötige Kosten durch die Ersatz- und Grundversorgung und kannst Dich nach Deinem Umzug voll und ganz aufs Auspacken und Einrichten konzentrieren.  

Die Zählernummer ist eine eindeutige Kennung Deines Strom- oder Gaszählers. Sie ist notwendig, um die Abnahmestelle zu identifizieren und um Deinen Energieverbrauch korrekt zuordnen zu können. Deine Zählernummer findest Du direkt auf dem Zähler oder auf Deiner letzten Strom- bzw. Gasrechnung.

Der  Zählerstand dreht sich immer weiter, die Zählernummer ist fest auf dem Zähler aufgedruckt.

Für die jährliche Ablesung ist Dein Netzbetreiber zuständig. In der Regel liest Dein Netzbetreiber den aktuellen Zählerstand ab oder fordert Dich auf, Deinen aktuellen Zählerstand mitzuteilen. Aus den Zählerständen ermittelt der Netzbetreiber dann die Verbrauchswerte.

Klar! Du kannst gerne Deinen Zählerstand selbst ablesen und uns über das Kundenportal übermitteln. Für Deine erste Anmeldung benötigst Du die Registrierungsdaten, die Du auf Deiner Abschlagsmitteilung findest. Damit kannst Du Dich im Kundenportal registrieren. Falls Du schon länger Kunde bei uns bist und bereits einen Zugang hast, kannst Du dich hier einloggen. Melde Dich gerne bei unserem Kundenservice, falls Du Hilfe benötigst.

Für die Rechnungsstellung benötigen wir die Verbrauchswerte, die uns Dein örtlicher Netzbetreiber nach der Ablesung zukommen lässt. Der Zeitpunkt der Ablesung ist variabel, da dieser vom Abrechnungsturnus des Netzbetreibers abhängt.  

Sobald wir Deine Verbrauchswerte vorliegen haben, erstellen wir Deine Jahresverbrauchsabrechnung und lassen Dir diese per eMail zukommen.  

Alle Deine Abrechnungen und viele weitere Dokumente kannst Du in Deinem Kundenportal einsehen und herunterladen.

Die Rechnungsstellung erfolgt in der Regel einmal im Jahr. Damit halten wir den organisatorischen Aufwand für alle Seiten minimal und können Dir dadurch MAXimal günstige Konditionen bieten.  

Sobald eine neue Rechnung vorliegt, versenden wir diese per eMail an die von Dir bei der Anmeldung angegebene eMail-Adresse.

Solltest Du eine Zwischenabrechnung benötigen, kannst Du diese bei unserem Kundenservice unter service@maxenergy.de anfordern. Teile uns dazu bitte Deinen aktuellen Zählerstand mit.  

Sobald uns Deine aktuellen Verbrauchswerte vorliegen, erstellen wir Deine Zwischenabrechnung.

Mit Deinem Vertragsabschluss teilst Du uns gleichzeitig Deine Bankverbindung mit. Für MAXimalen Zahlungskomfort ziehen wir Deine monatlichen Abschläge per SEPA-Lastschriftverfahren automatisch von Deinem Konto ein. So musst Du Dich um nichts weiter kümmern.

Alternativ hast du die Möglichkeit, Deine monatlichen Abschlag auch als Vorauszahlung an uns zu überweisen.

Keine Sorge! Wir lassen Dich mit den ganzen Zahlen nicht allein. In unserer praktischen Rechnungserklärung findest Du eine Musterabrechnung mit allen wichtigen Infos und Erläuterungen zu den einzelnen Positionen.

In Deiner Jahresabrechnung verrechnen wir Deine Abschläge mit Deinem tatsächlichen Jahresverbrauch. In den meisten Fällen wurde weniger Energie verbraucht, als Du mit Abschlägen einbezahlt hast.

Dein Guthaben schreiben wir automatisch auf das bei uns hinterlegte Bankkonto gut.  

In Deiner Jahresabrechnung verrechnen wir Deine bereits gezahlten Abschläge mit Deinem tatsächlichen Jahresverbrauch. Hast Du mehr Energie verbraucht als zu Beginn angenommen, ergibt sich  eine Nachzahlung.  

Liegt uns ein SEPA-Lastschriftmandat vor, musst Du nichts weiter tun – wir buchen den offenen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Rechnung automatisch von dem uns bekannten Bankkonto ab.  

Damit im nächsten Belieferungsjahr eine erneute Nachzahlung vermieden wird, passen wir Deinen Abschlag automatisch an Deinen neuen Jahresverbrauch an.  

Bist Du Neukunde bei MAXENERGY berechnen wir aus dem bei Deiner Anmeldung genannten Anmeldeverbrauch  Deine voraussichtlichen Strom- oder Gaskosten für das kommende Jahr.  

Als Bestandskunden bildet Dein tatsächlicher Verbrauch aus dem letzten Abrechnungszeitraum die Grundlage für die Berechnung der voraussichtlichen Kosten für das kommende Jahr.

Diese Kosten werden durch 12 geteilt, woraus sich Dein monatlicher Abschlag ergibt. So verteilen wir die Kosten eines Jahres gleichmäßig auf die einzelnen Monate, damit Du Deine Ausgaben besser planen kannst.

Mit Erstellung Deiner Jahresabrechnung gleichen wir Deinen tatsächlichen Verbrauch mit den bisher hinterlegten Verbrauchswerten ab.

Hat sich Dein Verbrauchsverhalten wesentlich geändert, passen wir Deinen Abschlag automatisch für Dich an. Damit stellen wir sicher, dass Du in deiner nächsten Jahresabrechnung möglichst keine Nachzahlung leisten musst.  

Ja, das ist möglich. Wenn sich Dein Verbrauchsverhalten geändert hat, kannst Du uns Deinen Änderungswunsch über das Kundenportal mitteilen.  

Soll Dein Abschlag herabgesetzt werden, nehmen wir die Anpassung nur bis zu einem bestimmten Grenzwert vor. Dadurch möchten wir vermeiden, dass Du in Deiner nächsten Abrechnung unerwartete Nachzahlungen leisten musst. Hast Du weniger Energie verbraucht, als Du mit Teilbeträgen bezahlt hast, erhältst du das Guthaben zurückerstattet.

Der Netzbetreiber ist Eigentümer der Strom-/Gasleitungen sowie des Strom-/Gaszählers und ist für die Wartung und Instandhaltung der Netze verantwortlich. Des Weiteren ist der Netzbetreiber auch für die Behebung von Störungen zuständig (z. B. Stromausfälle).

MAXENERGY ist ein Energieversorger. Der Energieversorger (auch Energielieferant) beliefert Dich mit Strom oder Gas und stellt Dir die verbrauchte Energie in Rechnung. Für Dich gilt: Deinen Energieversorger kannst Du wechseln, Dein Netzbetreiber ist für die jeweilige Abnahmestelle fest zugeordnet.

Unser Strom stammt zu 100%  aus nachhaltigen Energiequellen. Wir kaufen, wie andere Anbieter und Versorger auch, am internationalen Strom-/Gasmarkt ein.

Kilowattstunden (kWh) sind die Einheit, in der Dein Verbrauch an Energie gemessen und abgerechnet wird. Mit einer kWh kann ein Gerät mit einer Leistung von 1 Kilowatt eine Stunde lang ohne Unterbrechung betrieben werden.

Da Gas ein Volumen besitzt, wird es am Zähler in Kubikmeter (m³) abgelesen. Weil die Gasqualität und der Heizwert des gelieferten Erdgases aber nicht immer konstant sind, sind wir verpflichtet, die gelieferte Gasmenge in kWh umzurechnen.

Der Strompreis setzt sich im Wesentlichen aus drei Hauptbestandteilen zusammen:  

Kosten für die Stromerzeugung und den Vertrieb (Beschaffung), ein weiterer Teil entfällt auf staatliche Steuern, Abgaben und Umlagen und ein dritter Teil auf die Netzentgelte – also die Kosten für Transport, Ausbau und Betrieb des Versorgungsnetzes. Das bedeutet: Auch wenn die Kosten für die Energiebeschaffung nur gering ansteigen, können Preisänderungen aufgrund der weiteren Preisbestandteile dennoch spürbar sein.   

Beim Gaspreis verhält es sich ähnlich. Dabei ist vor allem der Anteil für die Beschaffung hoch. Zusätzlich kommen Netzentgelte und staatliche Abgaben, Steuern und Umlagen hinzu. Da die Beschaffungskosten einen großen Teil des Gesamtpreises ausmachen, wirken sich Schwankungen am Gasmarkt oft schneller auf Deinen Preis aus.

Mehr Informationen zu den Preisbestandteilen findest Du bei der Bundesnetzagentur.

Die Kompensation von Kohlenstoffdioxid-Emissionen kann dazu verleiten, weniger über die Auswirkungen des eigenen Verhaltens auf die Umwelt nachzudenken. Da das natürlich nicht Sinn der Sache ist, sollten stattdessen lieber die Emissionen, die wirklich nicht vermeidbar sind, kompensiert werden. So kann man der Umwelt an anderer Stelle etwas zurückgeben. Du solltest also CO₂ kompensieren, um den Schaden, der durch unvermeidbare Emissionen entsteht, an anderer Stelle auszugleichen. Gleichzeitig schafft die Möglichkeit Kohlenstoffdioxid-Ausstoß zu kompensieren ein stärkeres Bewusstsein für die Folgen von umweltschädlichem Verhalten.

Durch einen Geldbetrag, den Du an einen Kompensations-Dienstleister zahlst, wird die gleiche Menge Kohlenstoffdioxid, die Du durch zB einen Flug, eine Autofahrt oder etwas anderes verursacht hast, an anderer Stelle ausgeglichen. Das kann auf viele verschiedene Weisen erfolgen. Je nach Anbieter unterscheiden sich die Projekte, die angeboten und gefördert werden. Von Wind- und Wasserkraft-Anlagen, über das Entfernen von Meeresplastik bis hin zu Förderprojekten für E-Kerosin gibt es eine vielfältige Auswahl von Möglichkeiten, der Umwelt etwas Gutes zu tun, um Deinen CO₂-Ausstoß zu kompensieren.

Natürlich wäre es am besten, wenn die Emissionen gar nicht erst entstehen würden. Wenn sie aber nicht vermeidbar sind, ist es sehr sinnvoll, sie zumindest durch die Förderung von Klimaschutzprojekten auszugleichen. Dadurch wird das Problem in unserem Alltag präsent und kann dazu beitragen, dass wir in Zukunft unseren Kohlenstoffdioxid-Ausstoß weiter verringern können.

Wie viel die Kompensation kostet, hängt immer davon ab, wovon der Kohlenstoffdioxid-Ausstoß ausgeglichen werden soll. Im Jahr 2025 kostet eine Tonne CO₂ aber 55€.

Für die Kompensation von Kohlendioxid gibt es einige Anbieter, zwischen denen Du Dich entscheiden kannst. Grundsätzlich solltest Du allerdings am besten einen wählen, der den "Verified Carbon Standard" (VCS) oder den "The Gold Standard" erfüllt. Immer mehr Fluglinien und Onlineshops bieten Dir inzwischen allerdings auch die Möglichkeit direkt beim Kauf die entstandenen Emissionen zu kompensieren. In diesem Fall wählt natürlich auch der entsprechende Shop den Anbieter zur CO₂-Kompensation aus.

Mit uns gehst Du nicht baden. Bei einem Wasserschaden erstellen wir Dir für den Zeitraum der Trocknungsarbeiten eine separate Abrechnung für den Mehrverbrauch. So wirst Du nicht neu eingestuft und kannst die Rechnung der Energiekosten an Deine Versicherung weiterleiten. Sende uns bitte die Rechnung der Sanierungsfirma unter Angabe Deiner Vertragsnummer per eMail zu.

Am allerwichtigsten: Keep cool! Prüfe zunächst, wo der Strom überall ausgefallen ist. Wenn nur einzelne Räume stromlos sind, liegt die Ursache womöglich in einem defekten Elektrogerät. Das lässt sich durch Prüfen der Sicherungen feststellen. Bei einem echten Stromausfall, der auf einen Fehler im Stromnetz zurückgeht, sind auch andere Haushalte betroffen. Dann ist Dein erster Ansprechpartner Dein Netzbetreiber.

Auch hier gilt: Ruhe bewahren! Lösche in jedem Fall alle offenen Feuerquellen, z.B. Kerzen, und sorge durch das Öffnen von Fenstern und Türen für ausreichend Frischluft. Vermeide zudem die Benutzung von Elektrogeräten. Wenn die Quelle des Gasgeruchs unklar ist, verständige zur Sicherheit die Feuerwehr und den Bereitschaftsdienst Deines Netzbetreibers.

Wir finden es sehr schade, dass Du uns verlassen möchtest. Aber natürlich kannst Du Deinen Vertrag mit der angegebenen Kündigungsfrist in Deinen Vertragsunterlagen kündigen. Das geht ganz unkompliziert über unser Online-Formular. Wir melden uns dann mit einer Kündigungsbestätigung bei Dir. Ausführlichere Informationen findest Du in unseren AGB Strom und Gas.

Wir sind gerne für Dich da! Teile uns Dein Anliegen am besten über unser Kontaktformular mit. Alternativ kannst Du unseren Kundenservice auch über die eMail service@maxenergy.de kontaktieren.